●これまでの講演や企業研修で非常に好評だった内容を盛り込み、解説しています。
●この講座は、DVD映像とPDFテキスト・チェックテストで成り立っています。社員向け研修として複数人でご利用いただけます。
●外部研修のように高額ではありません。
●本を読むだけとは違います。ＤＶＤを観ながら、実際に席を立って、隣同士で演習ができるようにしています。また、各章ごとにチェックテストも実施します。
●研修時間は１５０分です。
●ビジネスマナーがなぜ重要なのか？
●マナーとは「○○」を「○」にすること！
●企業として、個人としてマナーはこんなに役立つ
●出勤・仕事中・退勤時のマナー
（仕事をスムーズに進めるための基本中の基本マナーとは？）
●五感の伝達力とは？
●知っておきたい身だしなみの３要素
●身だしなみチェックリスト 男性編・女性編
●職種別のお勧めスタイリング
●好印象を持たれる挨拶のポイント
●よく使うフレーズ
●好感をもたれる表情のポイント
●魅力的な笑顔の作り方
●表情を輝かせるポイント
●基本の立ち方（男性編・女性編）
●お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼）の意味と姿勢
●言葉遣い（尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語）
●よく使う呼称の言い換え
●ビジネス敬語のルール
（間違えやすい表現を○×形式で解説）
●ビジネスシーンの必須敬語表現
●相手を不快にさせない言い回しとは？
●クッション言葉の種類を知っておくと表現が豊かになる！
●アポイントと確認事項の注意点
●訪問時の心構え
●受付での礼儀と挨拶の重要性
●名刺交換
（順番・交換の仕方・場面ごとの使い分け）
●座る位置と注意点
●手土産の渡し方
●お茶のいただき方
●辞去の挨拶
●席次の注意点（応接室・椅子・和室・タクシー）
●来客応対のポイント
●受付（お出迎え）の挨拶と礼儀
●ご案内時の作法（通路・エレベーター・階段・ドアの開き方をシーンごとに事例解説）
●お客様に失礼のないお茶の出し方
●なぜ、電話対応が重要なのか？
●電話対応を成功させるポイント
●電話の受け方
（取次ぐ場合・名指し人が不明の場合）
●電話のかけ方
●伝言の受け方の注意点
●電話対応時の姿勢・言葉遣い・表現の注意点
●文例をもとに具体的な改善点をチェック！
●メールの件名のポイント
●宛名の書き方
●メール返信のルールとは？
●何文字で改行すべきか？
●こんなとき、なんの書けばいい？
（案件を検討したい・気遣う相手から返事をほしい・相手のミスを指摘したい・招待を受けたが欠席したい・依頼をする・謝罪する）
●クレーム対応の重要性
●クレーム対応で最も大事なポイント
●相手の怒りがおさまる７つのステップ
●覚えておきたいクレーム対応の言葉遣い
●クレーム対応３つの「変」
●事例研究～こんなときどう対応するべきか？～
●当日までの必須チェック項目
●乾杯の仕方を間違っていませんか？
（ビール編・ワイン編）
●お酌の仕方と受け方のマナー
●和室の心得
●ふたつきの器の扱い方
●美しい箸と椀の扱い方
●和食のマナーとよくあるNG
●洋食のマナーとよくあるNG
●ナプキンの扱い・カトラリーの扱い
●立食パーティーのマナー
力が伝わる「愛されマナー術」主宰
一人ひとりを輝かせる接客マナーの専門家。
女性視点の魅力を活かした・丁寧さあふれる
接客術は、男性社員女性社員を問わず人気を博し、有名企業・全国自治体から多数の依頼を受け、97％が「満足」と、高評価を得ている。講師業の傍ら、コラム執筆・雑誌記事監修など、活動の幅を広げる他、個人向けのマナーレッスンを実施している。
元、資生堂ビューティコンサルタント。延50,000人を接客し、接客の何たるかを徹底的に追究する。
その後、キッザニア東京へ転職。丁寧な接客を内外から称賛され、優秀スーパーバイザー賞を受賞し、スタッフのマナー研修を担当する。これを受け、2012年講師としての活動を開始。これまでの経験から、自分の魅力に気づき発揮することで愛される接客ができる人になる、と独自のメソッド「愛されマナー術」を確立。マナーを通じて、人を思いやれる・愛される人を育てるべく、全国にそのメソッドを伝えている。
 |
 |
|---|
ビジネスマナー関連
●株式会社ブックマークス
●株式会社ブレインネット
●朝霞商工会議所
●武蔵野法人会
●徳島商工会議所
他多数
接客マナー関連
●東京海上日動あんしん生命保険株式会社
●株式会社結婚情報センター NOZZE
●株式会社ママハピ
●通信講座さちカレ 監修
●株式会社ICBインターナショナル
●みつはし内科クリニック 他多数
新入社員研修
●日新化工株式会社
●丸磯建設株式会社
●水戸商工会議所
●気仙沼商工会議所
他多数
 |
 |
|---|
●愛知県 蒲郡商工会議所
●青森県 十和田商工会議所
●青森県 弘前商工会議所
●石川県 白山商工会議所
●茨城県 古河商工会議所
●茨城県 神栖商工会議所
●岩手県 宮古商工会議所
●岩手県 花巻商工会議所
●群馬県 富岡商工会議所
●京都府 城陽商工会議所
●埼玉県 さいたま商工会議所青年部
●千葉県 柏商工会議所
●千葉県 佐原商工会議所
●東京都 武蔵野法人会
●東京都 東大和商工会
●徳島県 徳島商工会議所
●新潟県 新潟商工会議所
●宮城県 商工会連合会
●宮城県 気仙沼商工議所
●山口県 防府商工会議所
他、多数
 |
 |
|---|
●東京ベルエポック美容専門学校 トータルビューティ科・エステティック科 講師
●埼玉福祉専門学校 介護福祉科 おもてなしマスター検定講座 講師
 |
 |
|---|
「シーン別にわかる！愛されマナー予習帳」
（株式会社ブックビヨンド）
気品あふれる花嫁になるための淑女レッスン
（株式会社ブックビヨンド）
●さいたま商工会議所青年部 「デキる大人の愛されマナー術」
●株式会社三陸新報社 三陸新報「来客応対などを学ぶ～新社会人対象にセミナー～」
●地域新聞社 成田北総版 「ママのための愛されマナー」
●株式会社結婚情報センター NOZZE ●株式会社ICBインターナショナル
●株式会社ママハピ ●Brillant Woman ●株式会社サイファ 他多数
※テキストはＰＤＦダウンロード形式です。購入者様が印刷していただく必要があります。
※特典動画は、パソコン、スマートフォンよりインターネット上から視聴する方式です。
※オンライン動画はパソコン・スマートフォンによりインターネット上より視聴する方式です。
※テキストはＰＤＦダウンロード形式です。購入者様が印刷していただく必要があります。
