【概要】
当社（清掃業）は、グループ会社が所有・管理する建物の清掃業務を、数年前から年1回受託しております。
今回、グループ会社が管理する20棟以上の建物について、清掃業務を一括して請け負っており、各建物の作業内容をまとめた見積書を発行したうえで、清掃作業を実施してまいりました。
取引の実態は、以下のとおりです。
・先方から電話で建物清掃の依頼を受ける
・当社から見積書を提出する（記載内容は「建物名」「平米単価」「タイルカーペット洗浄清掃」「合計金額」のみ）
・電話にて先方から承諾を得る
・作業実施後、月末締めで翌々月10日に支払いを受ける
なお、契約書や業務仕様書などは一切取り交わしておらず、下請業者との間でも同様の状況です。
【問題】
今回受託した20棟以上の建物のうち、1棟（以下「A棟」といいます）について、建物内に設置されたカメラの映像を確認した先方から、「一部の区画において清掃作業が行われていないのではないか」とのクレームを受けました。
このクレームに対し、当社は、A棟の一部において清掃の仕上がりにムラがあったことを謝罪し、今後同様のことが発生しないようにする旨を記載した報告書を提出しました。
しかし現在、先方はこの問題を理由として、対象となる建物全体の清掃業務について、一律に「やり直し」を求めており、売掛金の支払いも停止すると通告してきています。
【当社および下請業者の認識】
当社は、清掃業務を下請業者に委託しており、下請業者から報告を受けている作業手順は、以下のとおりです。
1. 建物内の対象区画全体に掃除機をかける
2. 汚れのある箇所について、薬剤を使用してシミ取りを行う
3. 必要に応じてスチームリンサーによる作業を行う
4. 仕上げとしてマイクロファイバーで清拭する
作業報告によると、対象区画全体への掃除機がけは実施しており、汚れが強い箇所については、スチームリンサー等を使用して対応しているとのことです。
ただし、汚れが目立たないカーペット部分については、スチームリンサー等による作業を行わず、業務用掃除機のみで対応していた場合もあるようです。
【当社の立場と今後の意向】
当社としては、見積書に記載した「タイルカーペット洗浄清掃」の作業は、実施済みであると認識しています。
下請業者の現場判断によって、具体的な作業方法に違いが生じていた可能性はありますが、清掃作業そのものが未実施であったという事実は把握しておりません。
A棟については、個別に対応したり、全体的な値引きを検討したりすることも可能ですが、対象となるすべての建物について、一律に清掃のやり直しに応じることは難しいと考えています。
【ご相談・質問事項】
1. 本件では、契約書や業務仕様書などを作成せず、見積書の提出と電話での承諾のみで清掃業務を受託していました。このような場合、当社が売掛金の請求権を主張するためには、どのような方法が考えられるでしょうか。また、先方が売掛金の支払いを拒否していることに対して、法的な対応を取ることは可能でしょうか。
2. 下請業者が、作業方法の一部（例えば、スチームリンサーの使用）について、現場の判断で省略していた場合、契約不履行に該当し、当社が先方から責任を問われるリスクはあるでしょうか。
3. A棟についてのみ個別に対応したうえで、その他の建物に係る売掛金の回収を求めることは可能でしょうか。また、一部の建物についてのみ再清掃や値引きなどの対応を行い、残りの建物については当初の契約どおりの履行を主張するという方針に、法的な問題はあるでしょうか。
