ハウスメーカーとのトラブルについて相談です。
自宅を新築し、ハウスメーカーから引き渡しを受けたのですが、引き渡しから1か月ほど経過した頃、ブレーカーと電源ケーブルを接続する部分が緩く取り付けられていたことが原因で、そこから出火する事故が発生しました。幸い、ブレーカーが落ちたため大事には至らず、ボヤ騒ぎになる寸前のところで収まりました。
ハウスメーカーからは、今回の件について、修理費用および再検査費用は負担するとの説明を受けています。
しかし、実際に住む側としては、今回のような施工上の問題が再び発生するのではないかという不安があります。そのため、現在の契約では、保証期間と同じ10年間について、保証が付いている商品以外の費用部分、例えば立て壊し工事費用などについては有料とする契約になっていますが、今回の事故を踏まえ、これらについても10年間はすべて無料で対応する内容の契約をハウスメーカーと締結するよう求めています。
なお、今回発生した事故については、原因となった箇所の画像も撮影して保存しており、その画像があることもハウスメーカーには伝えています。
これに対し、ハウスメーカーからは、「さすがにそれは無理です」との回答を受けています。
こちらとしては、実際に出火するという重大な事故が発生している以上、今後の安全面を考えて、できる限りの保証を求めたいと考えています。しかし、最近は、事業者などに対する過度な要求について「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として問題になるケースがあると聞いており、あまり強く要求すると、こちらがカスハラを行ったとして訴えられるのではないかと心配しています。
そこで、このような状況で、施工上の問題によって実際に出火事故が発生したことを理由として、10年間の無償対応を求めることは、カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する可能性があるのでしょうか。
また、ハウスメーカーに対して補償や今後の対応を求める際に、カスハラと判断されないために、要求の伝え方や交渉方法、注意しておくべき点があれば、参考までにご教示いただけますと幸いです。
