労働条件が求人内容と違うと苦情を申立てた従業員への対処法とは？

ハローワークで正社員の求人募集を行ない、面接を実施しました。
ある応募者について、当社が求める人材の基準に達していなかったため、例外的に契約社員としてオファーし、本人も了承のうえで入社しました。
その後の更新も契約社員として考えていたところ、本人から「契約違反だ！」と言われました。
当社は何ら問題ないという認識なのですが…。

求人票の記載内容と実際の労働条件が異なっていたため、求職者が苦情の申出等を行なうケースが近年多く見られます。

厚生労働省の資料によれば 、苦情の内容は「賃金に関すること」、「就業時間に関すること」、「職種・仕事の内容に関すること」、「選考方法・応募書類に関すること」等が目立ちます。

また、具体的な要因としては、「求人票の内容が実際と異なる」、「求人者の説明不足」が苦情のうち、かなりの割合を占めているようです。

では、ご相談のケースは何か法的な問題等があるのでしょうか？

求人募集は労働契約上、「申込の誘引」に該当します。
これを簡単に言うのであれば、「当社に応募しませんか？」という勧誘であり、求職者が応募しただけでは契約は成立しません。
求職者の応募に対して、申込の誘引をした者（会社）が承諾しなければならないのです。

今回の場合、実際の条件より高い条件で募集をする「求人詐欺」と言われるような悪意をもったものではなく、貴社は契約社員として労働条件をオファーし、相手方も労働条件通知書の交付等すべて了解のうえで入社していることでしょうから問題はありません。

契約更新についても、「次回の契約更新の時には、まず正社員になれると思うよ」等、確約したり期待させるような言動があった場合は別ですが、そのような事実もないのであれば引き続き契約社員としてオファーすることも、やはり問題ありません。

それでも上述のように、「求人者の説明不足」（あるいは求人者や求職者の労働条件に関する理解不足）によるトラブルも頻繁に起きているようなので、書面による丁寧な説明は必要だと思われます。

現在、ハローワークでは、求人票と実際の労働条件が相違していると求職者から相談を受けた場合、次のような対応を取っているので、この点にも留意しておいてください。